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TIME　インターネット　トラブル対応　≪マレーシア生活≫

マレーシアに駐在して約1年、家で契約しているTIMEのインターネットのWIFIが繋がらなくなりました。。。

TIME　インターネット

その時の対応を忘れないように覚え書きします。

マレーシアでは、インターネットが生活の中心にあると言っても過言ではありません。インターネットが繋がらないと、

インターネットTVが見れない

（マレーシアのテレビは見れますが、当然マレー語。。。わかりません。）

ネットショッピングもできない。

お店に買い物や遊びに行くのに、タクシーも呼べない。

（マレーシアでは、グラブ（Grab）によるフードサービスもありますが、タクシーの配車もできます。）マレーシアでは、グラブ（Grab）タクシーが一般的な配車です。ちょっと日本では考えられないかもしれませんが、配車してくる車は、ごく普通の一般人の車です。最初はちょっと不安でしたが、アプリでしっかり運営されている為、余分に請求されることはありません。もしあっても通報できるシステムがあります。）

など、一気に生活が窮屈になります。

事の発端

土曜日の10時頃、TVBOX（マレーシアでは、一般的に売られているチューナー）を設置する（家のWIFIにつなぐ作業）為、WIFI接続の切り替えを行った。

当初

スマートTV　－－　LANケーブル接続

切替後

スマートTV　－－　WIFI

TVBOX　　　－－　LANケーブル接続（新規追加）

TVBOXへLANケーブルを接続しなおし設定を済ませ、スマートTVをWIFIで接続する為、WIFIルーターの裏面にあるWPSボタンで簡単に接続を済ませようとした結果、スマートTVにIPアドレス取得できず、WIFIルーターが固まり、インターネットに全く繋がらなく事態に陥り、WIFIルーターを再起動する羽目に。。。

WIFIランプ　ONしない

今思えば、この時にパスワード認証すればよかったと後悔ですが。。。

いろいろ格闘すること1時間。。。結果がLANケーブル接続のみインターネットはできる様になりました。

契約書をよく見ると、まだ1年過ぎていないので、ひょっとして1年保障がついていれば、交換してもらえるのでは？と思い、カスタマーケアへ電話してみることに

カスタマーケアへ電話してみて

電話すると、日本と同様に自動アナウンスで流れ、契約の変更など言われてますが、オペレータへつなぐ5番を選択肢し、

LANケーブルではつながるがWIFIが出力していない（ランプも消灯）と伝えると

契約Noや名前を聞かれ、状況を伝えました。

一度状況を確認したいと言われ、確認した項目が

白いboxのLAN1のランプはついていますか？　ー　はい

白いboxのLAN１にケーブルは刺さっていますか？　－　はい

そのケーブルは黒いBOXの青い端子に刺さっていますか　－　はい

黒いboxの電源は入っていますか　－　はい

WPSボタンを4秒長押しして、離してみて下さい。　－　つながりました。

このルーターは、WIFIのON、OFFをWPSのボタンで入り切りできる使用との事。

WFIをONさせるのには、4秒長押しが必要

これはわからなかった。故障ではなく安心しました。

TIMEの情報

Web Site： https://www.time.com.my/

Tel：カスタマーケア　1800-18-1818

まとめ

TIMEを使用している人で、WPSボタンを使った時に、WIFIが繋がらなくなった時

再度、WPSボタンを長押ししてみて下さい。使える様になるかもしれません。